CONTEXTE
Autrefois organisé en silos, l’opérateur de télécommunication SFR a pour objectif de poursuivre sa transformation digitale en déployant notamment une stratégie « cross-canal ».
SFR a besoin de gagner en agilité, d’augmenter sa productivité,et de réduire ses coûts dans un contexte concurrentiel accru (arrivée de Free, guerre des prix, etc.).
La digitalisation du commerce, la vente en multicanal et l’évolutivité des offres et des parcours nécessitent d’unifier & de simplifier l’architecture « e-commerce »
SFR missionne Astrakhan pour la mise en place de l’architecture cross-canal « e-commerce ».
NOS RÉALISATIONS
• Mise en place d’une architecture cross-canal « e-commerce » pour l’ensemble des frontaux SFR: Boutique en ligne, Service Client et EspaceSFR
• Conception des catalogues fronts communs pour minimiser les tâches de paramétrages
• Implémentation de services simples réutilisables (fonctions socles communes, workflows communs, etc…) avec des paramétrages simplifiés
• Définition d’un référentiel unique des traitements de commandes pour tous les canaux et toutes les SI Offres
BÉNÉFICES CLIENT
• Outil unique en Service Client et Distribution, réduisant les temps de formation
• Meilleure productivité des vendeurs et des conseillers clientèle
• Déploiement plus facile de l’outil en service client &distribution
• QoS accrue de bout en bout
• Réduction des coûts de paramétrage et de formation
• Réduction des coûts d’évolutions et de maintenance
• Meilleure gestion des identités et des habilitations des conseillers clientèles et vendeurs (profils / rôles)
NOTRE VALEUR AJOUTÉE
• Homogénéiser les parcours clients fixes & mobiles sur l’ensemble des canaux
• Généraliser autant que possible les cycles de développements courts
• Réduire les temps de paramétrages des nouvelles offres, options et produits
• Ré-internalisation des développements orientés Web
• Cloisonner les catalogues fixe et mobile
• Outils de suivi des plateformes et analyses des logs: Cacti, Dynatrace, Logcoll,etc.
