CONTEXTE
Au terme d’une étude menée en 2012 sur les pays du Domestic Market, BNP identifie des axes d’amélioration et d’efficience documentaire.
L’objectif est de tendre vers le « Zéro Papier ».
Dans les échanges client / banque, le but est d’optimiser la productivité Front to Back, de développer le Selfcare, et d’accroitre la transformation des ventes : C’est la « Galaxie P@perless ».
En 2013, le groupe BNP Paribas se lance ainsi dans un grand chantier de digitalisation conduisant à transformer les outils et processus de la relation client / banque.
BNP missionne Astrakhan pour la réalisation d’ une roadmap sur la gestion électronique de documents.
NOS RÉALISATIONS
• Instruction de dossiers d’architecture programme « P@perless » visant à dématérialiser l’ensemble des processus et des documents de la Banque BNP Paribas (relevés, contrats, pièces justificatives, etc…)
• Mise en place d’une vision banque : mise à disposition d’une partie des documents aux clients
• Mise en place d’une vision client : mise à disposition de tous les documents aux collaborateurs banque
BÉNÉFICES CLIENT
• Réduction des coûts papier et impression
• Amélioration de l’archivage
• Gain de temps à l’édition et l’envoi des courriers
• Augmentation de la satisfaction client
• Amélioration de l’image de la banque
• Simplification de la souscription des contrats pour le client
• Contribution notablement à la politique RSE du groupe
NOTRE VALEUR AJOUTÉE
Intégrer les offres de services et produits mutualisés à l’échelle du groupe
